Deze algemene voorwaarden (inclusief betalings- en leveringsvoorwaarden) zijn van toepassing op alle offertes/overeenkomsten en de uitvoering op het gebied van trainingen door Nicolien Cares, Willem van der Zaanstraat 5, 3223 SN Hellevoetsluis, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 83161155. Vertegenwoordigd door Nicolien Meijer.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a) Nicolien Cares: de professional/professionals die uit naam van Nicolien Cares opereert/opereren;
b) Trainingen: bijeenkomsten voor alle vormen van trainingen, bij- en nascholing, cursussen, workshops, masterclasses of andere onderwijsvormen die door de trainers van Nicolien Cares worden gegeven;
c) Open inschrijving: training waarvoor deelnemers individueel kunnen inschrijven/aanmelden via de website van Nicolien Cares;
d) In company training/maatwerk: training (op maat) op verzoek van een opdrachtgever gegeven door Nicolien Cares op een te bepalen locatie;
e) Opdrachtgever: iedere rechtspersoon die met Nicolien Cares een overeenkomst heeft gesloten, dan wel reageert op of verzoekt om een offerte voor een maatwerk en/of in company training;
f) Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die met Nicolien Cares een overeenkomst heeft gesloten, dan wel reageert op een offerte voor een training met open inschrijving;
g) Overeenkomst: de afspraken, overeengekomen in een schriftelijke en/of digitale vastlegging, op grond waarvan Nicolien Cares dienst(en) ten behoeve van opdrachtgever/deelnemer verricht en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
2. Toepassing van de voorwaarden
a) Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere offerte en iedere overeenkomst tussen Nicolien Cares en de opdrachtgever/deelnemer, tenzij door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk van deze voorwaarden is afgeweken.
b) Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten met Nicolien Cares, waarbij door Nicolien Cares externe trainers worden betrokken.
c) Deze algemene voorwaarden zijn openbaar (website) en worden voor het sluiten van een overeenkomst kenbaar gemaakt aan opdrachtgever/deelnemer; middels de aanmeldmodule op de website voor de deelnemer en als bijlage bij de offerte/opdrachtbevestiging voor de opdrachtgever.
3. Offerte
a) Het trainingsaanbod op de website van Nicolien Cares kan gezien worden als offerte aan deelnemers van open inschrijvingen. Overige opdrachtgevers ontvangen een schriftelijke offerte op maat.
b) Alle offertes van Nicolien Cares zijn 1 maand geldig, tenzij anders vermeld; na afloop van de gestelde termijn kan aan de offerte op generlei wijze enig recht worden ontleend.
c) Nicolien Cares is slechts aan de offertes gebonden bij aanmelding voor een training via de website van Nicolien Cares dan wel wanneer de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd.
d) De prijzen in de genoemde offertes zijn vrijgesteld van BTW, tenzij anders aangegeven.
e) Offertes zijn gebaseerd op de bij Nicolien Cares beschikbare informatie.
4. Trainingen met open inschrijving
a) Aanmeldingen voor trainingen dienen schriftelijk te geschieden door inschrijving middels een online formulier (aanmeldmodule) op de Nicolien Cares website.
b) Na inschrijving is er sprake van een overeenkomst tussen deelnemer en Nicolien Cares en verplichting tot betaling.
c) Alle inschrijvingen worden behandeld op basis van volgorde van binnenkomst.
d) Nicolien Cares behoudt zich het recht om aanmeldingen tot 1 week voor de training af te wijzen op grond van duidelijk omschreven redenen.
e) Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Nicolien Cares het recht werkzaamheden te laten verrichten door externe trainers.
f) Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens. Wijzigingen/aanvullingen kunnen tot uiterlijk 1 dag voor de trainingsdatum per mail worden doorgegeven via mailadres: info@nicoliencares.nl.
5. Maatwerk en/of in company trainingen
a) Indien de opdrachtgever akkoord gaat met een ontvangen offerte, dient er aanvullend een overeenkomst te worden opgesteld en ondertekend door beide partijen (een overeenkomst kan ook bestaan uit een getekende geretourneerde offerte). De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens van deelnemers.
b) Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Nicolien Cares het recht werkzaamheden te laten verrichten door externe trainers. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden.
c) De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Nicolien Cares aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig worden verstrekt. Indien de benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft Nicolien Cares het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
6. Cursusinformatie en voorlichting
a) Nicolien Cares verstrekt voorafgaand aan de inschrijving aan de (potentiele) deelnemer en/of opdrachtgever ten minste de volgende informatie via de website, studiegids of offerte: de titel van de cursus, de inhoud en het niveau, de lengte en studiebelasting, de doelstellingen, de doelgroep, het aanvangsniveau en eventuele vooropleidingseisen, het vrijstellingenbeleid (indien van toepassing), informatie over verstrekt en/of aan te schaffen studiemateriaal, eventuele kwalificaties die behaald kunnen worden, informatie over examens en herkansingsmogelijkheden (indien van toepassing), en de aard van het civiel effect van een eventueel examen.
b) Alle door Nicolien Cares verstrekte informatie aan potentiele deelnemers zal te allen tijde waarheidsgetrouw en accuraat zijn.
c) In wervingscampagnes of wervingsmateriaal respecteert Nicolien Cares de reclamecode voor cursussen. Reclame voor cursussen behoort een waarheidsgetrouw beeld te geven van de instelling en de cursus zelf. De reclame zal zich onthouden van enige suggestie van redelijkerwijze niet te verwezenlijken resultaten en van het stellen van niet-erkende graden.
7. Prijzen
a) Tenzij anders aangegeven zijn de kosten voor opdrachtgever/deelnemer inclusief trainingsmateriaal. Bij trainingen op locatie zijn, indien van toepassing, kosten voor accommodatie, koffie, thee en lunch inbegrepen, tenzij anders vermeld.
b) De prijzen zijn vermeld in euro’s en vrijgesteld van BTW, tenzij anders aangegeven.
c) Deze prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van sluiten van de overeenkomst geldende omstandigheden. Mochten die omstandigheden na het sluiten van de overeenkomst wijzigen, dan behoudt Nicolien Cares zich het recht voor om haar prijzen dienovereenkomstig aan te passen.
d) Indien en voor zover de prijzen met meer dan 15% worden verhoogd, heeft opdrachtgever/deelnemer het recht de overeenkomst te ontbinden.
8. Facturering en betaling
a) De deelnemer zal de in rekening gebrachte bedragen direct voldoen via de door Nicolien Cares gebruikte online aanmeldmodule of binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
b) Opdrachtgever zal de in rekening gebrachte bedragen binnen 14 kalenderdagen aan Nicolien Cares voldoen. Indien de training aanvangt binnen een periode die korter is dan 14 kalenderdagen zal opdrachtgever de in rekening gebrachte bedragen voor aanvang van de training voldoen.
c) Alle aan opdrachtgever/deelnemer in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting of inhouding worden voldaan. Opdrachtgever/deelnemer is niet bevoegd tot verrekening en heeft niet het recht om enige betalingsverplichting jegens Nicolien Cares op te schorten.
d) Indien de gefactureerde bedragen niet worden betaald binnen de overeengekomen termijn, zal de wettelijke rente over het openstaande bedrag in rekening worden gebracht, zonder dat voorafgaande ingebrekestelling vereist is.
e) Indien de opdrachtgever na ingebrekestelling het verschuldigde bedrag niet heeft voldaan, kan de vordering worden doorgegeven aan een incassobureau. Alle buitengerechtelijke incassokosten zullen voor rekening van opdrachtgever komen.
9. Annulering training met open inschrijving
a) Na inschrijving en betaling door deelnemer geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na betaling en vervalt indien het eerste leermoment heeft plaatsgevonden; zijnde het moment waarop de deelnemer gegevens ontvangt waarmee toegang tot leerinhoud mogelijk is. Deze bedenktermijn geldt ook indien de deelnemer de cursus boekt en het bedrijf of de werkgever deze betaalt.
b) Annuleren na het verlopen van de bedenktijd verplicht tot het betalen van 100% van de overeengekomen prijs.
c) Annuleren kan alleen schriftelijk en dient door de deelnemer zelf te gebeuren.
d) Deelnemer mag kosteloos een andere deelnemer, die voldoet aan de toelatingseisen, in zijn/haar plaats sturen. Dit dient wel voor aanvang van de training per mail gecommuniceerd te worden met Nicolien Cares, die vervolgens beoordeelt of de vervanger voldoet.
e) Nicolien Cares behoudt zich het recht voor om, na inschrijving en betaling door deelnemer, de tijden en/of locatie te wijzigen. Na wijzigingen van tijden en/of locatie heeft deelnemer het recht zijn deelname alsnog binnen 5 werkdagen na een dergelijke kennisgeving kosteloos te annuleren.
f) Nicolien Cares heeft het recht de training te verplaatsen of te annuleren als dat gerechtvaardigd wordt door onvoorziene omstandigheden, zoals een tekort aan deelnemers of ziekte van een trainer. Na dergelijke wijzigingen heeft deelnemer het recht zijn deelname alsnog binnen 5 werkdagen na de kennisgeving kosteloos te annuleren.
10. Annulering maatwerk/in company training
a) Indien de overeenkomst door opdrachtgever wordt geannuleerd zal er geen restitutie plaatsvinden.
b) Opdrachtgever heeft eenmalig het recht om, binnen 14 werkdagen voor aanvang van de training, te verzoeken om verschuiving van een training. Indien Nicolien Cares akkoord gaat met de verschuiving, worden er hiervoor administratiekosten van € 50,- in rekening gebracht.
c) Verschuivingen kunnen alleen schriftelijk worden aangevraagd bij Nicolien Cares en zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk bevestigd zijn door Nicolien Cares.
d) Nicolien Cares behoudt zich het recht voor om, na het sluiten van de overeenkomst, de tijden en/of locatie te wijzigen. Na wijzigingen heeft opdrachtgever het recht zijn deelname alsnog binnen 5 werkdagen na een dergelijke kennisgeving kosteloos te annuleren.
e) Nicolien Cares heeft het recht de training te verplaatsen of te annuleren als dat gerechtvaardigd wordt door onvoorziene omstandigheden, zoals een tekort aan deelnemers of ziekte van een trainer.
11. Annulering door Nicolien Cares
a) Nicolien Cares heeft het recht de training te verplaatsen of te annuleren als dat gerechtvaardigd wordt door onvoorziene omstandigheden, zoals een tekort aan deelnemers of ziekte van een trainer.
b) Bij onvoorziene omstandigheden zal Nicolien Cares zich tot het uiterste inspannen om adequate vervanging te regelen of een alternatieve datum voorstellen. Na dergelijke wijzigingen heeft opdrachtgever/deelnemer het recht zijn deelname alsnog binnen 5 werkdagen na de kennisgeving kosteloos te annuleren.
c) In geval van annulering bij onvoorziene omstandigheden wordt de afgesproken prijs door Nicolien Cares, binnen 1 maand na de annulering, gerestitueerd aan opdrachtgever/deelnemer.
12. Examinering
a) Nicolien Cares beschikt over geschikte toetsingskaders voor beoordelingen. Examens en toetsen bevatten heldere instructies en uitleg over de procedure.
b) Indien wordt opgeleid voor formele (staats)examens, zullen de instellingsexamens in de loop van de cursus op adequate wijze de deelnemers daarop voorbereiden door ze aan te bieden in hetzelfde format, betrekking hebbend op de gehele syllabus, en beoordeeld te worden met eenzelfde maatstaf als de formele examens.
c) Kwalificerende toetsen en formele examens staan onder toezicht van of worden mede beoordeeld door een onafhankelijke derde.
d) Nadat een eindexamenresultaat is meegedeeld, worden gezakte deelnemers geinformeerd over de verdere mogelijkheden die hen openstaan, zoals verdere studie of herkansing.
13. Evaluatie
a) Nicolien Cares beschikt over en werkt met door deelnemers in te vullen cursus- en docentenevaluaties, en onderneemt actie indien de uitkomsten daartoe aanleiding geven.
b) Deelnemers worden na afloop van de cursus in de gelegenheid gesteld om een evaluatieformulier in te vullen.
14. Bereikbaarheid en responstijd
a) Nicolien Cares is bereikbaar per telefoon (06-16057325), per voicemail en per e-mail (info@nicoliencares.nl) voor vragen van administratieve aard of met betrekking tot het onderwijs.
b) Vragen worden binnen 5 werkdagen beantwoord. Bij afwezigheid wordt dit kenbaar gemaakt via een automatisch antwoord (e-mail) of voicemail.
15. Aansprakelijkheid en vrijwaring
a) Nicolien Cares is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst, voor gevolgschade die opdrachtgever/deelnemer of een derde ter zake van de uitvoering van de overeenkomst mocht lijden, hieronder mede begrepen bedrijfsschade, milieuschade of immateriele schade. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Nicolien Cares beperkt tot het factuurbedrag van dat deel van de overeenkomst waaruit de schade is ontstaan.
b) Nicolien Cares zal geen beroep doen op de opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen, indien en voor zover de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van Nicolien Cares of haar personeel.
c) Tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Nicolien Cares of haar personeel zal opdrachtgever/deelnemer Nicolien Cares vrijwaren tegen alle aanspraken van derden, direct of indirect verband houdende met de uitvoering van de overeenkomst.
d) Nicolien Cares is niet aansprakelijk voor vergoeding van schade als een training moet worden onderbroken, verplaatst en/of geannuleerd wegens onvoorziene omstandigheden zoals genoemd in artikel 9, 10 en/of 11.
16. Intellectuele en industriele eigendom
a) Alle intellectuele of industriele eigendomsrechten met betrekking tot trainingsmateriaal en/of documenten rusten uitsluitend bij Nicolien Cares of haar licentiegevers. Het copyright van al het cursusmateriaal berust bij Nicolien Cares.
b) Het is opdrachtgever/deelnemer niet toegestaan trainingsmateriaal en/of documenten verstrekt in het kader van de opleiding openbaar te maken of te reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nicolien Cares.
c) Beeld en/of geluidreproductie van trainingen is uitdrukkelijk verboden.
d) Het eigendomsrecht van het fysieke cursusmateriaal dat aan de deelnemer wordt verstrekt, gaat over op de deelnemer na volledige betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het intellectueel eigendom blijft te allen tijde bij Nicolien Cares.
17. Specificering van onvoorziene omstandigheden
c) Indien Nicolien Cares door een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen jegens opdrachtgever/deelnemer kan voldoen, wordt de nakoming van die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand. Nicolien Cares zal opdrachtgever/deelnemer zo spoedig mogelijk in kennis stellen van de overmachtstoestand.
d) Duurt de overmachtstoestand 7 dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtssituatie die rechtvaardigt.
e) In geval van overmacht heeft opdrachtgever/deelnemer geen recht op enige (schade)vergoeding, ook niet als Nicolien Cares als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
f) Onder overmacht wordt verstaan elk van de wil van Nicolien Cares onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: oorlog, onlusten, overstroming, brand, stakingen, uitsluitingen, blokkade, oproer, stagnatie of andere problemen bij het product, problemen bij het eigen of door derden verzorgd transport, maatregelen van enige overheidsinstantie, ongevallen, ziekte en computerstoringen; dit alles zowel bij Nicolien Cares als op de locatie waar de opleiding plaatsvindt.
18. Privacy, beveiliging en geheimhouding
g) Nicolien Cares draagt zorg voor een passend beveiligingsniveau gelet op de risico’s die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. Nicolien Cares beschikt over een privacyverklaring, te raadplegen via www.nicoliencares.nl.
h) Opdrachtgevers/deelnemers en Nicolien Cares zijn zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst wederkerig tot geheimhouding verplicht van al hetgeen waarvan zij uit hoofde van de overeenkomst kennis hebben kunnen nemen en/of waarvan het vertrouwelijke karakter evident is.
19. Klachtenregeling
i) Nicolien Cares beschikt over een klachtenprocedure die openbaar is en beschikbaar via de website (www.nicoliencares.nl). De volledige klachtenprocedure is vastgelegd in een separaat document (Klachtenreglement Nicolien Cares).
j) Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld. Op een klacht wordt binnen 4 weken gereageerd.
k) De klachtenprocedure voorziet in een beroepsmogelijkheid bij een met name genoemde onafhankelijke derde. Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor Nicolien Cares bindend.
l) Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van minimaal 4 jaar bewaard.
20. Toepasselijk recht en rechtskeuze
Op de Overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden beslecht door de Nederlandse rechter.